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客户服务


为建立产品质量及服务监督机制,确保为顾客提供优良的产品及优质的服务,本厂向顾客做出下列承诺:
   1.售前:
   对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务,对顾客提出的技术问题认真解答协助解决。
   2.售中:
   在产品生产期间,我厂可以邀请有关技术人员来公司进行产品监造和检验,同时,我厂还可以提供有关产品的详细中文资料,包括产品各类数据及产品的结构图和工作原理。而对于产品的主要检验工作则在厂内完成。此前,我方可以提供有关检验标准依据供顾客确认。
   3.售后:
   为配合顾客进一步做好产品售后维修、保养等服务性工作,我公司在此向顾客郑重承诺:
   ① 提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。
   ② 产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求之际不符情况,本厂接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。
   ③ 本厂产品提供为期六个月的免费保修,时间从工程验收合格之日计算。根据要求,亦可免费给予技术指导及协助。本厂设有专门服务机构,专业负责处理所有报修及质量投诉服务,且服务在一天24小时内随时提供,当接到报修及质量投诉信息后,专业服务人员保证在8小时内给予答复处理,如需要现场服务,保证在48小时内赶到现场,并确保顾客满意。
   ④ 在正确安装、使用条件下,设备投入运行后,出现各种质量问题如确系本公司产品质量原因,我们将负责到底并无偿进行更换及修复。
   ⑤ 保修期外,我们仍保证做好顾客的服务工作,需本厂提供技术服务,我们将在接获通知后48小时内抵达现场,并提供无偿服务;需更换产品,本公司将及时组织生产,并以最优惠的价格提供给顾客。